前不久，江蘇省消保委公布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，報告所透露的民航業機票銷售普遍存在“退改簽費用整體較高”“各經營者退改政策差距較小”“特價機票不得退改簽”“國家退改標準缺陷”等共性問題，引發普遍注目。調查牽涉到攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網等7家互聯網機票銷售平臺以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家國內規模較小的航空公司。
隨后，該委分別向調查牽涉企業收到約談函。今天上午，江蘇省消保委公布了約談結果。5月14日至16日，江蘇省消保委就平臺自營產品飛機票退改簽規則及依據，平臺獲取消費者售后服務內部工作機制，對平臺內進駐飛機票代理商監督管控機制，平臺自營機票、酒店等涉及產品綁銷售現狀及排查對策等4個方面向7家互聯網機票銷售平臺展開理解，對于不存在問題及對策展開交流。
7家互聯網機票銷售平臺允諾將創建更加嚴苛的代理商經營規則，對違規操作的代理人極力不予清退;在平臺顯眼方位向消費者展出機票退改簽規則，并允諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司涉及政策保持一致、不附加費任何額外費用;對于綁銷售產品，允諾全部解綁，還消費者選擇權。調查體現，8家航空公司不存在還包括但不僅限于飛機票退改簽費用過低、特價機票不得退改簽、沒充份告訴消費者退改簽收費標準等不道德，有利用經營者優勢地位，回避消費者權利，減輕消費者責任之斥，因涉嫌侵害了消費者知情權、公平交易權，不存在債權人損失誓約過低的情形。5月21日至25日，江蘇省消保委就航空公司飛機票退改簽詳盡規則及依據、航空公司獲取消費者售后服務內部工作機制、航空公司有關飛機票退改簽規則因涉嫌侵害消費者權益涉及問題的意見反饋等3個方面的問題向8家航空公司展開理解，并對不存在問題及對策展開交流、探究和磋商。江蘇省消保委滋擾部主任張昊舒講解，在約談中，該委就有關因涉嫌侵權行為事項的改良明確提出建議。
一方面，消弭“退改簽費率畸高”難題，建議實施差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。另一方面，建議超越“特價機票不準不得退改簽”的“三不得”行規。據報，在密碼飛機票單一時間計算出來節點退改簽費用過低、特價機票不得退改簽這一難題上，雙方分歧在于，航空公司指出消費者享用了尤其優惠的購票價格，就必需移轉出有機票退改簽的權利作為對價。
江蘇省消保委指出，無論是全價票還是折扣票，都應該確保消費者的基本權利。“要實施國內機票的上述改革，必須航空公司層面不作更進一步的研究與費用核算，也必須中國民航信息網絡股份有限公司對全網機票的銷售信息系統獲取技術承托，優化現有機票銷售系統，以承托各家航空公司的涉及改革。
”張昊舒講解，下一步，拒絕各家航空公司在一定時間內對江蘇省消保委的建議給與具體回應。
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